(Áp dụng tại website dodathucong.com.vn)

Chính sách đổi/trả hàng tại dodathucong.com.vn được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong quá trình mua sắm các sản phẩm đồ da thủ công của chúng tôi. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi/trả hàng nhanh chóng, đúng quy định và thuận tiện nhất cho khách hàng.

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước theo đơn đặt hàng.

✅ Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị can thiệp hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.

• Thời gian yêu cầu đổi/trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo ngày giao hàng trên vận đơn).

• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng xác thực, kèm theo đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

⚠️ Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu riêng, sản phẩm đã khắc tên hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu khách hàng.

2. Quy trình đổi/trả sản phẩm

Để thực hiện việc đổi/trả sản phẩm, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

1. Liên hệ trước với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua:

   • Hotline: 035 22 33 929

   • Email: [email protected]
     để được hướng dẫn và xác nhận thông tin đổi/trả.

2. Đóng gói sản phẩm cần đổi/trả, đảm bảo đầy đủ bao bì và phụ kiện kèm theo.

3. Gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi:

   CÔNG TY TNHH LEVO FUSION
   Địa chỉ: 87/19 Đường số 6, Phường 15, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
   Người nhận: Bộ phận xử lý đổi/trả hàng

4. Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 1–2 ngày làm việc.

5. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

3. Phí đổi/trả hàng

• Miễn phí 100% đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu, sai màu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân (không ưng ý, muốn đổi mẫu, đổi màu…), khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Hình thức hoàn tiền (nếu có)

• Hoàn tiền chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

• Thời gian xử lý hoàn tiền từ 3 đến 5 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi/trả, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline hỗ trợ: 035 22 33 929

• Email: [email protected]

• Thời gian làm việc: 9h00 – 17h00 (thứ 2 đến thứ 7)

• Trang liên hệ: https://dodathucong.com.vn/lien-he

Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại dodathucong.com.vn. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng thương hiệu đồ da thủ công của chúng tôi!